«الخطوط الكويتية» تحصل على جائزة «التميز في خدمة العملاء» للعام 2019


حصلت شركة الخطوط الجوية الكويتية على جائزة التميز في خدمة العملاء وذلك من حفل جائزة الكويت للعلاقات العامة وخدمة العملاء للعام 2019 في دورتها الرابعة، والذي أقيم تحت رعاية سامية من حضرة صاحب السمو أمير البلاد الشيخ صباح الاحمد الجابر الصباح حفظه الله ورعاه، وقد استلم الجائزة مساعد الرئيس التنفيذي لخدمة العملاء السيد/ فوزي خوشيد، وقد جاء حصول الكويتية على الجائزة بناء على معايير معينة وضعتها لجنة تحكيم الجائزة تخص خدمة العملاء ومراعاتهم وسرعة الاستجابة لمتطلباتهم واحتياجاتهم خلال العامين الماضيين، اضافة إلى سهولة الحجز عبر الموقع الالكتروني للشركة والرد السريع والسلس على العملاء من خلال خدمات الاتصال المتنوعة ، واخيراً الخدمات المقدمة للعملاء في مبنى الركاب رقم 4 وخدمة الركاب داخل الطائرة أثناء الرحلات.
وفي هذا الشأن، عبر مدير دائرة العلاقات العامة والإعلام فايز العنزي عن سعادته بحصول الخطوط الجوية الكويتية على جائزة التميز في خدمة العملاء للعام 2019 خصوصاً أن تلك الجائزة تأتي تحت رعاية سامية واهتمام من حضرة صاحب السمو أمير البلاد الشيخ صباح الاحمد الجابر الصباح حفظه الله ورعاه، مشيراً إلى أن الجائزة تعد استكمالاً للانجازات والجوائز التي حققتها الخطوط الجوية الكويتية على مدار العام الماضي سواء في حصول الشركة على تقييم الخمس نجوم ضمن العديد من شركات الطيران أو حصولها أيضاً على أفضل راحة للمقاعد ، علاوة على ذلك احتلالها للمركز الخامس عالمياً  والاول في الشرق الاوسط في انضباط مواعيد وصول الرحلات.
وأضاف العنزي: "إن الخطوط الجوية الكويتية تولي اهتماماً كبيراً في كل ما يخص خدمة العملاء وتطوير الخدمات المقدمة لهم بأنواعها المختلفة والتي تبدأ منذ حجز تذاكر السفر حتى الوصول إلى الوجهة المطلوبة، وكوننا الناقل الوطني لدولة الكويت فإن الشركة تحرص كل الحرص على الحفاظ على سمعة الطائر الازرق وذلك من خلال التواصل الدائم والمستمر مع جمهورها الكريم وتلبية متطلباتهم عبر منصات التواصل الاجتماعي الاخرى كخدمة الواتساب التي تم اطلاقها في العام 2018 أو من خلال الاتصال على الخط الساخن 171 الخاص بالخطوط الجوية الكويتية على مدار الـ 24 ساعة ومن خلال أيضاً مشاركتها في المعارض والفعاليات التي تخص المجتمع الكويتي".
وبين العنزي أن تلك الجائزة تأتي استحقاقاً لإطلاق الخطوط الجوية الكويتية مؤخراً للعديد من الخدمات التي توفر للعميل الكريم كافة سبل الراحة أثناء سفره كخدمة الروبوت الآلي "اسألني" في مبنى الركاب رقم 4 بالاضافة إلى استحداث جميع المعدات الأرضية في المبنى لتصل إلى 500 معّدة ذات محرك وتشمل هذه المعدات التي تم التعاقد عليها من أحدث الطرازات في العالم ما يلي: 40 سلم، 28 حافلة فاخرة لنقل ركاب الدرجة السياحي، 10 حافلات فاخرة لنقل ركاب درجة رجال الاعمال، 10 سيارات ليموزين لنقل ركاب درجة الرويال وركاب الدرجة الأولى، 10 آليات مجهزة لنقل المرضى من المسافرين وذوي الاحتياجات الخاصة، 21 معدّة للاستخدامات المختلفة في الخدمات الأرضية كذلك فإن مبنى الركاب رقم 4 يحتوي على 50 كاونتراً والمخصصة لوزن الحقائب منهم 9 كاونترات لركاب درجات الرويال والاولى ورجال الاعمال الامر الي يساهم بشكل كبير في سرعة انجاز وانهاء اجراءات السفر، كما يحتوي مبنى الركاب رقم 4 على قاعتان مخصصتان لركاب الرويال والدرجة الاولى ورجال الاعمال قاعة المباركية في الدور الارضي وقاعة بيان في الدور الاول علاوة على ذلك فقط صممت الخطوط الجوية الكويتية قاعة خاصة بالركاب العابرين "الترانزيت" حيث يتوفر بها جميع سبل الراحة والخدمات الترفيهية والضيافة للمسافر الكريم.
وتابع العنزي: "إن خدمة العملاء والتواصل المستمر معهم في الشركات الكبرى أصبح اليوم همزة الوصل المهمة سواء بين الادارات المختلفة داخل المؤسسة أو مع الجهات الخارجية والجمهور، لذلك فإن الخطوط الجوية الكويتية تولي اهتماماً خاصاً في تدريب موظفيها بثقافة العلاقات وخدمة العملاء وتوجيههم بالشكل العلمي الصحي على كيفية التعامل مع الجهات والافراد، الامر الذي ينعكس بشكل ايجابي على واجهة المؤسسة".
واختتم العنزي تصريحه بتقديم جزيل الشكر ووافر الامتنان للقائمين على هذه الجائزة لما لها أهمية كبرى من تسليط الضوء على أحد القطاعات الفعالة في المؤسسات، متمنياً لهم مزيداً من التوفيق والسداد في خدمة الوطن، كما اردف العنزي أن تلك الجائزة جاءت في إطار توجيهات  رئيس مجلس الادارة السيد/ يوسف عبدالحميد الجاسم، وأعضاء مجلس الادارة الموقرين، والرئيس التنفيذي المهندس/ كامل العوضي وذلك من خلال جهودهم المبذولة وسعيهم الدؤوب بالاهتمام بكل التفاصيل التي تركز على خدمة العملاء الكرام وتلبية احتياجاتهم وتطوير العمل داخل الشركة للوصول إلى تلك الانجازات التي حققتها مؤخراً.